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웹 메뉴 구성

전체 78개 질문으로 구성합니다. 웹 화면에서는 검색, 카테고리 필터, 모두 펼치기·접기와 개별 항목 링크를 제공합니다.

이용 전 확인

회원 유형, 회사의 역할과 거래당사자 정보를 확인하세요.

1. SECHAND는 상품을 직접 판매하는 회사인가요?

SECHAND는 원칙적으로 거래를 연결하고 결제·검수·보관·배송·정산을 지원하는 통신판매중개자입니다.

• 일반 구매에서는 상품 매매계약이 구매자와 판매자 사이에 성립합니다.

• 파트너 즉시매입에서는 판매자와 파트너회원 사이에 검수조건부 매매계약이 성립합니다.

• 회사가 직접 판매하는 상품이나 유료서비스가 있다면 거래 화면에서 회사가 판매자라는 사실을 별도로 표시합니다.

• 회사는 자신이 수행한 검수·보관·배송·결제지원 업무와 관계 법령상 중개자의 의무에 대한 책임을 부담합니다.

2. 회원 유형별로 어떤 기능을 이용할 수 있나요?

회원은 개인회원, 사업자 판매회원, 파트너회원으로 구분됩니다.

3. 사업자 계정으로 상품을 구매할 수 있나요?

SECHAND에서는 사업자 판매회원과 파트너회원의 일반 구매·네고를 제공하지 않습니다.

• 사업자 판매회원은 판매와 정산 기능만 이용합니다.

• 파트너회원은 사업자 판매와 파트너 즉시매입 기능만 이용합니다.

• 개인계정을 사업 목적 구매 또는 사업자 명의 매입증빙을 받기 위한 우회수단으로 이용할 수 없습니다.

4. 개인 판매상품과 사업자 판매상품은 어떻게 구분하나요?

구매 또는 네고를 신청하기 전에 각 상품의 판매자 유형을 확인할 수 있도록 표시합니다.

5. 판매자 정보는 언제 확인할 수 있나요?

사업자 판매상품은 구매 또는 네고 신청 전에 법정 판매자 정보를 확인할 수 있습니다.

• 사업자 판매상품에는 상호·대표자, 주소, 전화번호 등 법정 정보와 청약철회·반품·A/S 정보를 제공합니다.

• 개인 판매자의 전화번호 등 신원정보는 일반 상품화면에 공개하지 않습니다.

• 개인 간 거래 분쟁이 생기면 법령이 정한 기관의 적법한 요청 또는 판매자의 동의와 법정 요건에 따라 필요한 범위에서 정보를 제공합니다.

6. 개인계정으로 계속 판매하면 개인 판매자로만 처리되나요?

계정 표시와 실제 법적·세무상 지위는 다를 수 있습니다.

• 개인계정으로 사업상 계속·반복하여 판매하는 등 실제로 사업자에 해당하면 사업자등록, 통신판매업 신고, 소비자보호, 증빙발급과 납세의무가 발생할 수 있습니다.

• 거래횟수·판매금액·등록상품 수 중 하나만으로 사업자 여부가 자동 확정되는 것은 아닙니다.

• 회사는 합리적인 사유가 있으면 판매자 유형 재확인과 관련 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

구매·결제

즉시구매, 네고, 결제와 취소 시점을 확인하세요.

1. 즉시구매는 어떻게 진행되나요?

결제가 승인되면 주문 실수를 바로잡을 수 있는 취소 가능 상태를 거친 뒤 거래가 확정됩니다.

1. 상품·판매자 확인 상품정보, 판매자 유형, 총 결제금액, 취소·반품과 배송조건을 확인합니다.

2. 구매자 결제 결제가 승인되면 ‘결제완료·취소가능’ 상태로 전환됩니다.

3. 거래확정 15분 안에 취소하지 않으면 ‘거래확정·발송대기’ 상태로 전환됩니다.

4. 판매자 발송 일반판매 상품은 거래확정 후 판매자가 SECHAND 지정 장소로 발송합니다.

5. 입고·검수 정품성, 동일성, 상태, 구성품과 거래 적합성을 확인합니다.

6. 구매자 배송 검수합격 상품을 구매자에게 배송합니다.

7. 배송·정산 검수합격 상품을 배송하고 판매자 유형별 정산기준에 따라 판매대금을 지급합니다.

2. 네고는 어떤 방식인가요?

네고는 특정 판매상품에 대해 구매자가 가격을 제안하고 판매자가 수락 또는 거절하는 방식입니다.

• 채팅을 통한 반복적인 가격 흥정은 제공하지 않습니다.

• 개인회원은 한국시간 기준 하루에 최대 3회 네고를 제안할 수 있습니다.

• 제안이 시스템에 정상 접수된 때 1회를 사용하며, 접수 전 시스템 오류로 제출되지 않은 경우에는 횟수를 차감하지 않습니다.

• 같은 판매상품에는 기간과 관계없이 한 번만 제안할 수 있습니다.

• 판매자가 수락하기 전에는 제안을 철회할 수 있으나, 사용한 일일 횟수는 복원되지 않고 같은 상품에 다시 제안할 수 없습니다.

• 구매자는 네고 신청 전에 결제수단을 등록하고, 판매자가 수락하면 등록 결제수단으로 결제가 시도되는 것에 동의합니다.

• 서로 다른 상품에 보낸 여러 제안은 각각 수락·결제될 수 있으므로 제안 전 결제 가능금액을 확인해야 합니다.

3. 판매자는 네고에 언제까지 답해야 하나요?

판매자는 제안 접수부터 48시간 안에 수락하거나 거절할 수 있습니다.

• 48시간은 주말과 공휴일을 포함한 실제 경과시간으로 계산합니다.

• 48시간 안에 응답하지 않으면 제안은 자동 거절됩니다.

• 판매자의 거절이나 무응답은 구매자의 사용한 일일 제안 횟수를 복원하지 않습니다.

• 자동 거절만으로 판매자나 구매자에게 페널티를 적용하지 않습니다.

4. 네고가 수락됐는데 결제가 실패하면 어떻게 되나요?

결제 실패 시 30분 안에 결제 가능한 카드를 다시 등록하여 결제를 완료할 수 있습니다.

• 30분 안에 결제가 승인되면 ‘결제완료·취소가능’ 상태로 전환됩니다.

• 30분 안에 승인되지 않으면 해당 네고 거래는 종료되고 상품은 다시 판매 가능한 상태로 전환될 수 있습니다.

• 구매자 귀책으로 결제를 완료하지 못한 경우에는 네고 이용제한 누적 1건으로 기록합니다.

• SECHAND, PG사 또는 카드사 장애 등 구매자에게 책임을 묻기 어려운 경우에는 페널티를 적용하지 않습니다.

5. 결제 후 거래 상태는 어떻게 바뀌나요?

6. 결제 후 언제까지 취소할 수 있나요?

즉시구매와 네고 결제승인 후 15분 안에는 서비스 화면에서 주문을 취소할 수 있습니다.

• 결제 당시 화면에 표시된 조건이 해당 거래에 적용됩니다.

• 15분이 지나면 ‘거래확정·발송대기’ 상태가 되며, 개인 간 거래는 단순변심, 사이즈·취향 불일치 또는 시세변동을 이유로 임의취소할 수 없는 것이 원칙입니다.

• 사업자 판매상품의 법정 청약철회, 가품·권리하자·중대한 미고지 하자 등은 별도 기준에 따릅니다.

7. 결제 후 취소를 반복하면 구매가 제한되나요?

즉시구매와 네고를 합하여 24시간 안에 ‘결제완료·취소가능’ 상태에서 3회 취소하면 세 번째 취소 시점부터 24시간 동안 신규 구매가 제한됩니다.

• 1회 또는 2회 취소만으로 전체 구매를 제한하지 않습니다.

• 제한 중에는 신규 즉시구매와 새 결제를 할 수 없지만, 판매·정산과 이미 거래확정된 주문의 관리에는 영향을 주지 않습니다.

• 법정 취소·반품, 분쟁접수와 진행 중인 주문의 확인은 제한하지 않습니다.

• 24시간이 지나면 제한이 자동 해제되고 해당 취소 누적은 초기화됩니다.

• 네고 결제 후 취소는 네고 이용제한 누적 1건과 일반 구매취소 누적 1건에 각각 반영될 수 있습니다.

• 판매자·회사·PG사·카드사 귀책, 중복결제, 가품·상품불일치·중대한 미고지 하자 등 구매자에게 책임을 묻기 어려운 취소는 누적에서 제외합니다.

판매·배송

상품 등록, 금지상품과 판매자 발송 기준을 확인하세요.

1. 어떤 상품을 판매등록할 수 있나요?

판매자가 적법한 소유권과 처분권한을 보유하고 SECHAND가 취급하는 카테고리와 등록기준을 충족하는 실물상품만 등록할 수 있습니다.

• 상품명, 모델, 색상·소재·옵션, 사이즈와 사용상태를 정확히 입력합니다.

• 수선·변형·각인, 하자, 구성품과 구매경로 등 구매판단에 중요한 내용을 빠짐없이 등록합니다.

• 판매자가 등록한 상태등급을 판매기준으로 삼습니다. 검수결과가 등록한 상태등급에 미달하면 공개 기준에 따라 상태등급을 조정하거나 거래를 보류할 수 있습니다.

2. 등록하거나 거래할 수 없는 상품은 무엇인가요?

3. 판매자는 언제까지 상품을 발송해야 하나요?

‘거래확정·발송대기’ 전환 다음 영업일부터 3영업일 이내에 택배사의 실제 집화가 확인되어야 합니다.

• 송장번호 입력만으로 발송이 완료된 것으로 보지 않을 수 있습니다.

• 상품 특성에 맞는 포장재를 사용하고 본품과 구성품이 훼손되지 않도록 포장합니다.

• 실제 집화 다음 영업일부터 5영업일 이내에 SECHAND 지정 검수장소에 도착하지 않으면 배송경로와 귀책을 확인합니다.

• 영업일에서 토·일요일, 대한민국 법정·대체공휴일과 회사가 사전 안내한 휴무일은 제외합니다.

4. 판매자가 발송하지 않거나 허위 송장을 입력하면 어떻게 되나요?

가송장, 허위송장, 미발송, 부정확한 배송정보 또는 고의적인 발송지연은 거래취소와 이용제한의 사유가 될 수 있습니다.

• ‘거래확정·발송대기’ 전환 다음 영업일부터 3영업일 이내에 실제 집화가 확인되지 않으면 판매금액의 10% 페널티가 적용될 수 있습니다.

• 실제 집화 다음 영업일부터 5영업일 이내에 도착하지 않은 경우에는 잘못된 주소, 지원하지 않는 배송방식, 판매자 원인의 반송 등 판매자 귀책이 확인된 때에만 10%를 적용합니다.

• 정상 집화 후 택배사 지연·분실·오배송이 확인되면 판매자 페널티를 적용하지 않습니다.

5. 거래확정 뒤 판매자가 판매를 취소할 수 있나요?

‘거래확정·발송대기’ 상태가 된 후에는 이용약관과 거래 전 고지조건에서 허용하는 경우를 제외하고 판매자가 임의로 철회할 수 없습니다.

• 상품 미보유, 판매의사 변경 또는 시세변동만으로 거래를 취소할 수 없습니다.

• 거래확정 후 1시간 안에 판매를 거부하면 판매금액의 5%, 1시간이 지난 뒤 거부하면 10% 페널티가 적용될 수 있습니다.

검수·등급

검수 범위, 결과와 SS~D 등급을 확인하세요.

1. 검수에서는 무엇을 확인하나요?

2. 검수 범위는 어디까지인가요?

검수는 상품을 훼손하지 않는 범위에서 외관·기능·자료를 확인하는 절차입니다.

• 검수는 제조사·국가기관의 감정이나 모든 성능시험을 대체하는 절차가 아닙니다.

• 통상적인 검수로 확인하기 어려운 내부결함이나 장기간 사용 후 나타나는 문제는 확인되지 않을 수 있습니다.

• 밀봉 개봉이 가치에 중대한 영향을 주는 상품은 확인 가능한 범위에서 검수하거나 사전 안내 후 처리합니다.

• 판단이 어려운 경우 추가자료, 외부 의견 또는 추가 검수를 요청할 수 있습니다.

3. 검수합격·보류·불합격은 무엇을 의미하나요?

4. 검수보류가 발생하면 누가 거래 계속 여부를 결정하나요?

5. SS·S·S-·A·B·C·D 등급은 어떤 상태인가요?

6. 등급이 가격을 자동으로 결정하나요?

등급은 상품 상태를 이해하기 위한 구분이며 가격을 자동으로 결정하는 공식이 아닙니다.

• 가격은 브랜드, 모델, 시장상황, 상품 상태, 구성품과 판매자의 희망가격 등을 함께 고려하여 형성됩니다.

• 낮은 등급이라도 거래 가능 기준을 충족하면 판매할 수 있습니다.

• 외관 상태가 좋아도 가품이나 거래금지품이면 검수불합격입니다.

7. 구성품은 등급에 포함되나요?

구성품은 등급과 별도로 실제 확인된 목록을 상품화면에 표시합니다.

• 박스, 더스트백, 쇼핑백, 스트랩, 보증서, 구매증빙 등의 포함 여부를 개별적으로 안내합니다.

• 미사용 영역에서는 상품별 주요 구성품과 구매증빙의 보유 여부가 등급에 영향을 줄 수 있습니다.

• 사용상품은 구성품이 많다는 이유만으로 상태 등급이 올라가지 않습니다.

8. 제조 과정에서 생긴 미세한 차이도 하자인가요?

브랜드가 하자로 보지 않는 통상적인 제조 편차는 하자나 등급 하락 사유로 보지 않을 수 있습니다.

• 가죽결, 자연 주름, 미세 실밥, 퀼팅·스티치·로고 위치의 미세 차이 등이 포함될 수 있습니다.

• 상품 가치나 사용성에 중대한 영향을 주는 차이는 등급 또는 검수결과에 반영할 수 있습니다.

9. 검수결과에 이의를 제기할 수 있나요?

검수결과 통지 화면에 표시된 기간과 방법에 따라 객관적인 자료를 첨부하여 이의를 제기할 수 있습니다.

• 사진, 구매자료, 수선자료 등 판단에 도움이 되는 자료를 제출합니다.

• 회사는 입고·검수·출고 기록과 추가자료를 검토하고 필요하면 재검수 또는 외부 의견 확인 후 결과를 안내합니다.

• 서비스상 권장 이의제기 기간은 법정 권리행사기간을 단축하지 않습니다.

보관판매

보관판매 흐름, 180일 기한과 미회수 상품 처리를 확인하세요.

1. 보관판매는 어떻게 진행되나요?

1. 신청 대상상품, 비용, 입고방법과 보관조건을 확인합니다.

2. 입고·검수 상품을 SECHAND 지정 장소로 보내고 검수결과를 확인합니다.

3. 보관·판매등록 합격 후 판매가격을 입력하면 보관 상태에서 판매를 시작할 수 있습니다.

4. 구매자 결제 구매 또는 네고 결제가 승인되면 판매자가 상품을 다시 발송하지 않습니다.

5. 출고·배송 출고 전 본품·구성품 상태를 확인한 뒤 구매자에게 배송합니다.

6. 배송·정산 구매자에게 배송하고 판매자 유형별 정산기준에 따라 판매대금을 지급합니다.

2. 상품을 얼마나 보관할 수 있나요?

판매 목적 보관기간은 검수합격일부터 최대 180일입니다.

• 최대기간이 끝나면 판매를 종료하고 등록된 유효 반환주소로 상품을 발송합니다.

• 최대 보관기간이 끝났다는 이유만으로 상품 소유권이 회사에 이전되거나 상품이 자동 폐기되지는 않습니다.

• 적용되는 보관·회수·반송비는 신청 전에 표시합니다.

3. 보관 중인 상품을 회수할 수 있나요?

구매자의 결제가 승인되기 전까지 거래 화면의 절차에 따라 회수를 요청할 수 있습니다.

• 결제승인 후에는 약관상 취소사유가 없는 한 판매자가 임의로 회수할 수 없습니다.

• 회수 배송비와 그 밖의 적용 비용은 회수 신청 전에 표시합니다.

4. 보관상품의 반환주소를 삭제해도 되나요?

상품이 보관되는 동안 유효한 반환주소와 연락처를 유지해야 합니다.

• 유일한 반환주소를 삭제하려면 먼저 새로운 유효 주소로 교체해야 합니다.

• 주소 변경이나 연락처 변경이 있으면 즉시 최신 정보로 수정해야 합니다.

• 주소 오류, 수취거절 또는 장기부재로 발생한 재배송·추가 보관비 등 합리적인 실제 비용은 판매자가 부담할 수 있습니다.

5. 반송한 상품이 다시 돌아오면 어떻게 처리하나요?

판매자의 사유로 반송된 상품이 회사에 다시 도달하면 도달일부터 30일간 추가 보관합니다.

1. 반복 안내 반환주소 수정, 재배송 신청, 비용과 미회수 시 처리방법을 등록된 연락수단으로 안내합니다.

2. 기간 내 회수 판매자가 주소를 수정하고 비용을 처리하면 재배송합니다.

3. 기간 만료 미회수 시 상품가치·상태·비용과 관계 법령을 고려하여 재배송, 매각, 공탁, 재활용 또는 폐기 등 필요한 처리를 할 수 있습니다.

6. 보관 중 상품에 변화가 생기면 모두 보상되나요?

회사는 도난·분실·훼손을 방지하기 위해 합리적인 관리조치를 합니다.

• 회사 또는 회사가 선택·관리한 수탁자의 고의·과실로 손해가 발생하면 관계 법령에 따른 책임을 부담합니다.

• 회사의 고의·과실 없이 소재 특성상 통상 발생하는 자연적인 노화·변색·형태 변화는 관계 법령이 허용하는 범위에서 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.

파트너 즉시매입

판매자가 확인해야 할 즉시매입 조건과 검수·정산 절차를 안내합니다.

1. 파트너 즉시매입은 어떤 거래인가요?

판매자가 화면에 표시된 즉시매입 조건을 선택하여 회사가 승인한 파트너회원에게 판매하는 검수조건부 거래입니다. 개인 및 사업자 판매상품 모두 대상이 될 수 있으며, 실제 대상 여부는 상품별로 표시합니다.

• 사업자 판매상품도 즉시매입 대상이 될 수 있으며, 대상 여부는 상품별 화면에서 확인할 수 있습니다.

• SECHAND는 매수인이 아니라 판매자와 파트너회원의 거래를 중개합니다.

• 판매자는 수락 전에 즉시매입가격, 예상수령액, 수수료·차감항목, 등급별 가격기준, 정산시점과 취소조건을 확인합니다.

2. 즉시매입 화면에는 어떤 정보가 표시되나요?

판매 결정에 필요한 가격과 주요 거래조건을 먼저 표시합니다.

• 파트너 업체 식별정보, 참여업체 수와 내부 가격산정 정보는 일반 상품화면에 표시하지 않습니다.

• 파트너에게는 원칙적으로 거래번호와 익명 식별정보 등 거래처리에 필요한 정보만 제공하며, 법령상 요청·분쟁해결 또는 별도 동의 등 적법한 근거가 있는 예외 상황에서만 판매자 신원정보를 필요한 범위로 처리합니다.

3. 즉시매입을 선택한 뒤에는 어떻게 진행되나요?

결제가 승인되면 상품을 지정 장소로 보내고 검수결과에 따라 최종 매입가격을 확정합니다.

1. 조건 확인·선택 즉시매입가격, 예상수령액, 등급별 가격기준과 수수료를 확인합니다.

2. 결제 확인 결제가 승인되면 검수조건부 거래가 성립하고 판매자에게 발송 절차를 안내합니다.

3. 입고·검수 상품의 정품성, 동일성, 상태, 구성품과 등록한 상태등급을 확인합니다.

4. 가격 확정·정산 사전에 확인한 등급별 가격기준으로 최종가격을 확정하고 순정산액을 지급합니다.

• 결제가 승인되지 않으면 거래는 진행되지 않으며 판매자에게 그 결과를 안내합니다.

4. 검수결과에 따라 즉시매입가격이 달라질 수 있나요?

판매자가 선택하기 전에 확인한 등급별 가격기준에 따라 최종가격을 확정합니다.

• 검수결과가 판매자가 등록한 상태등급에 미달하면 수락 전에 고지한 해당 상태등급의 가격기준을 적용합니다.

• 최종가격이 최초 카드 승인금액보다 낮아지면 차액을 부분취소합니다.

• 상품이 선택 당시 조건을 충족하면 시세변동이나 단순한 의사변경을 이유로 거래조건을 다시 변경하지 않습니다.

• 가품·도난품·권리하자, 중대한 정보 불일치 또는 사기 등 거래의 기초를 해치는 사유가 확인되면 거래를 취소하고 상품을 반환할 수 있습니다.

5. 파트너 즉시매입 판매대금은 언제 정산되나요?

최종 상태등급·매입가격과 결제금액이 확정·확보된 뒤 판매자의 순정산액을 등록계좌로 지급합니다.

• 정산 주기, 지급주체·경로와 공제항목은 수락 전에 표시합니다.

• 가품·권리하자, 정보 불일치, 계좌인증 실패 또는 분쟁이 있으면 확인에 필요한 범위에서 정산을 보류할 수 있습니다.

취소·반품

개인·사업자 판매상품의 반품 차이와 환불 절차를 확인하세요.

1. 개인 판매상품도 단순변심으로 반품할 수 있나요?

실질적으로 사업자가 아닌 개인 판매자와 구매자 사이의 거래에는 소비자의 7일 단순변심 청약철회가 적용되지 않을 수 있습니다.

• 거래 화면에 표시된 취소 가능 기간이 지나면 단순변심, 사이즈·취향 불일치 또는 시세변동에 따른 반품을 허용하지 않는 것이 원칙입니다.

• 가품, 도난품·권리하자, 미배송, 등록정보와 다른 상품, 중대한 미고지 하자, 회사의 검수·배송상 귀책 또는 사기·착오 등 법률상 사유는 별도로 처리합니다.

2. 사업자 판매상품은 언제까지 청약철회할 수 있나요?

소비자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다.

• 상품 공급이 서면 수령보다 늦으면 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내입니다.

• 소비자 책임으로 상품이 멸실·훼손되거나 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 등 법정 제한사유가 있고 사전에 명확히 고지된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 내용 확인을 위한 포장 훼손만으로 청약철회가 당연히 제한되지는 않습니다.

3. 상품이 설명이나 계약내용과 다르면 언제까지 반품할 수 있나요?

사업자 판매상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 법정 기간 안에 청약철회할 수 있습니다.

• 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내입니다.

• 개인 판매상품도 등록정보 불일치, 중대한 미고지 하자 등 법률상 사유가 있으면 취소·해제·손해배상 등 권리를 행사할 수 있습니다.

4. 상품에 문제가 있으면 어떤 자료를 제출해야 하나요?

상품, 구성품, 포장재와 송장을 가능한 범위에서 그대로 보존하고 서비스 내 절차나 고객센터로 신청합니다.

• 개봉·수령 과정, 문제 부위와 전체 상품을 확인할 수 있는 사진·영상을 준비합니다.

• 주문번호, 문제내용, 수령일시와 발견경위를 함께 제출합니다.

• 회사는 주문·입고·검수·보관·출고·배송기록을 확인하고 필요한 경우 상품 회수, 재검수, 외부 의견 또는 배송사 조사를 요청할 수 있습니다.

5. 반품 상품도 다시 검수하나요?

반품이 승인되면 상품의 동일성, 사용·훼손 또는 바꿔치기 여부를 확인하기 위해 합리적인 범위에서 반환검수를 진행할 수 있습니다.

• 안내된 반환주소와 방법으로 상품을 보내야 합니다.

• 반환검수는 구매자의 정당한 법정 권리행사를 부당하게 지연하거나 방해하기 위한 절차로 운영하지 않습니다.

6. 환불은 어떤 방식으로 처리되나요?

환불은 원 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.

• 실제 카드 취소 반영시점은 카드사·PG사 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

• 법정 환급기한이 적용되는 거래는 상품 반환 등 법정 기산일부터 3영업일 이내 환급하며, 지연 시 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

• 적법한 단순변심 반품비용은 구매자가 부담할 수 있고, 하자·오배송·계약내용과 다른 이행에 따른 비용은 귀책 있는 판매자 또는 법정 책임자가 부담합니다.

수수료·페널티

현행 요율표의 공개 위치, 부과사유와 이의제기를 확인하세요.

1. 판매자 등급별 판매 수수료는 얼마인가요?

거래가 성립하면 판매자 등급별 판매 수수료와 상품 상태별 거래 기본 수수료가 적용됩니다.

• 매월 1일부터 말일까지 완료된 판매금액을 기준으로 다음 달 등급을 산정합니다.

• 취소·환불된 거래는 완료 판매금액에서 제외하며 신규 판매자는 브론즈부터 시작합니다.

• 새 등급과 수수료는 다음 달 2일부터 그다음 달 1일까지 적용합니다.

• 개인 판매자와 사업자 판매자에게 같은 정상 등급체계를 적용합니다.

• 사업자 모집 등 별도 프로모션이 있는 경우에는 대상, 기간과 우대등급을 해당 신청 화면에 따로 표시합니다.

2. 상품 상태별 거래 기본 수수료는 얼마인가요?

• 거래 기본 수수료는 상품 등록 때가 아니라 판매가 성립한 거래에만 부과합니다.

• 미사용에 가까운 중고상품을 포함하여 사용 이력이 있는 상품은 중고 기준을 적용합니다.

• 미사용·신품으로 등록한 상품에서 사용 흔적이 확인되면 검수결과와 정보 불일치 기준에 따라 거래를 보류·취소하거나 페널티를 검토할 수 있습니다.

3. 구매자 수수료와 배송비는 얼마인가요?

4. 판매 수수료와 예상 정산액은 어떻게 계산하나요?

판매등록 화면에서 판매가를 입력하면 현재 등급·상품상태 기준의 수수료와 예상 정산액을 자동으로 표시합니다.

• 예시: 브론즈 판매자가 중고상품을 500,000원에 판매하면 판매 수수료 30,000원과 거래 기본 수수료 20,000원에 부가가치세 5,000원을 더한 55,000원이 판매자 부담 수수료입니다.

• 위 예시의 예상 정산액은 다른 공제액이 없을 때 445,000원입니다.

• 실제 정산액에는 해당 거래에서 별도로 확정된 보관·회수비, 환불금 또는 적법한 공제액이 반영될 수 있습니다.

• 판매 수수료에는 별도의 거래금액 상한을 적용하지 않습니다.

5. 출시 프로모션이나 우대 수수료가 적용될 수 있나요?

회사는 정상 수수료를 기준으로 일정 기간 거래 기본 수수료 할인, 우대등급 또는 그 밖의 프로모션을 운영할 수 있습니다.

• 프로모션의 대상, 기간, 할인금액, 중복 적용 여부와 종료조건은 적용 전에 별도로 표시합니다.

• 기간이나 대상이 정해지지 않은 프로모션을 정상 수수료표에 포함하여 상시 혜택처럼 표시하지 않습니다.

• 이미 성립한 거래의 적용 수수료는 사전 고지 없이 불리하게 변경하지 않습니다.

6. 현재 수수료와 페널티 비율은 어디에서 확인하나요?

이용안내의 ‘수수료·페널티’ 항목과 각 거래 화면에서 현재 적용 기준을 확인할 수 있습니다.

• 현행 기준표에는 적용대상, 발생조건, 비율·정액 또는 산정방법을 표시합니다.

• 제한기간·누적기준, 부가가치세 포함 여부, 시행일과 최종 변경일도 함께 표시합니다.

• 판매등록, 구매·네고, 보관판매 또는 파트너 즉시매입 신청 전에는 해당 거래의 주요 금액과 기준을 거래 화면에서 다시 표시합니다.

7. 어떤 수수료와 비용이 발생할 수 있나요?

8. 공개되지 않은 비율이나 금액을 나중에 부과할 수 있나요?

현행 기준표 또는 거래 화면에 비율·금액·산정기준이 표시되지 않은 정액·비율 페널티를 거래 후 임의로 부과하지 않습니다.

• 이미 성립한 거래에 사전 고지 없이 불리한 요율을 소급 적용하지 않습니다.

• 실제로 발생한 손해·비용의 배상이나 구상은 이용약관과 관계 법령에 따라 별도로 처리할 수 있습니다.

• 동일 손해를 비용·페널티·손해배상 명목으로 중복 청구하지 않습니다.

9. 판매자 금전 페널티는 어떤 경우에 적용되나요?

판매자 귀책이 객관적인 거래·결제·배송·검수기록으로 확인된 경우 아래 기준을 적용합니다.

10. 판매자 금전 페널티는 어떻게 계산하나요?

기준금액은 서비스 수수료와 배송비를 제외한 확정 판매금액입니다.

• 하나의 거래에 여러 사유가 있으면 가장 높은 비율 하나만 적용하며 서로 합산하지 않습니다.

• 포장 훼손, 반송, 회수 등 실제 비용이 별도로 발생한 경우에는 객관적으로 확인된 범위에서 청구할 수 있습니다.

• 같은 손해를 비용·페널티·손해배상 명목으로 중복 청구하지 않습니다.

11. 네고 결제불이행이나 취소가 반복되면 어떻게 제한되나요?

최근 12개월 동안 구매자 귀책으로 네고 결제를 완료하지 못했거나 네고 결제 후 15분 안에 취소한 건수를 합산하여 네고 기능만 단계적으로 제한합니다.

• 네고 제한은 즉시구매, 판매·정산, 기존 주문관리에는 영향을 주지 않습니다.

• 제한이 시작되면 아직 판매자가 수락하지 않은 네고 제안은 추가 누적 없이 자동 종료됩니다.

• 제한이 잘못 적용된 것으로 확인되면 제한과 누적 건수를 함께 바로잡습니다.

12. 어떤 종류의 조치가 적용될 수 있나요?

위반의 내용, 귀책, 고의·과실, 반복성과 피해규모에 따라 필요한 범위에서 조치합니다.

• 기록 또는 경고

• 일부 기능 제한 또는 거래 제한

• 거래취소 또는 정산보류

• 사전에 표시된 합리적인 비용·페널티 또는 실제 손해의 배상

• 일시적인 계정정지 또는 중대한·반복 위반에 대한 영구이용제한

13. 시스템이나 카드사 문제로 실패해도 페널티가 적용되나요?

회원에게 책임을 묻기 어려운 사유가 확인되면 해당 회원에게 페널티를 적용하지 않거나 바로잡습니다.

• SECHAND, PG사 또는 카드사 시스템 장애와 중복 승인

• 정상 집화 후 배송사 지연·분실·오배송

• 천재지변, 교통사고, 응급입원 등 객관적인 자료로 확인되는 불가항력

• 재검수로 최초 판정이 변경된 경우 또는 회사의 기록·처리 오류

14. 판매자 페널티를 감면하거나 면제하는 기준이 있나요?

귀책이 없으면 면제하고, 고의가 없고 피해가 작으며 시정에 협조한 경우에는 최대 50%까지 감면할 수 있습니다.

• 최근 12개월 내 첫 위반이고 고의가 없는 경우

• 피해가 발생하기 전에 판매자가 스스로 신고하고 필요한 조치에 협조한 경우

• 서비스 이용상 명백한 실수이며 실제 피해가 크지 않은 경우

• 가품 또는 사용품임을 알지 못한 첫 사례에서 신뢰할 수 있는 구매자료를 제출한 경우. 다만 거래안전을 위한 별도 이용제한은 적용될 수 있습니다.

• 같거나 비슷한 위반의 반복, 허위송장·상품 바꿔치기·증거조작, 가품·도난품임을 알고 한 등록, 직접거래 유도 또는 절차 우회에는 감면하지 않습니다.

15. 판매자 페널티는 등록한 카드로 결제되나요?

등록 결제수단을 이용한 페널티 결제는 회원이 주요 조건에 별도로 사전 동의하고 결제대행사가 해당 방식을 지원하는 경우에만 진행합니다.

• 결제 전에 사유, 주요 증거, 적용 비율, 계산식과 최종금액을 안내합니다.

• 자동결제가 지원되지 않거나 승인되지 않으면 별도 결제요청 또는 법령상 허용되는 정산금 상계 절차로 처리할 수 있습니다.

• 회원은 부과내역을 확인하고 객관적인 자료로 이의를 제기할 수 있습니다.

16. 부과된 페널티의 계산내역을 확인하고 이의를 제기할 수 있나요?

거래·정산내역에서 부과근거와 계산내역을 확인하고 객관적인 자료로 이의를 제기할 수 있습니다.

• 대상행위와 발생시점

• 적용된 현행 기준의 버전·시행일

• 적용 비율 또는 정액, 계산식과 최종금액

• 기능 제한기간과 이의제기 방법

• 사유가 해소되거나 조치가 잘못된 것으로 확인되면 지체 없이 해제·정정합니다.

추천·포인트

추천인 혜택, 적립·사용·지급 기준을 확인하세요.

1. 추천인은 어떻게 등록하나요?

추천 전용 링크로 가입하거나 가입 후 7일 이내이면서 첫 구매 전에 추천인 ID를 입력할 수 있습니다.

• 한 회원에게 한 명의 추천인만 연결할 수 있습니다.

• 추천인이 확정된 뒤에는 원칙적으로 변경하거나 소급 등록할 수 없습니다.

• 본인추천, 동일인이 관리하는 복수계정 또는 거래실질이 없는 추천은 인정하지 않습니다.

2. 추천인을 등록한 신규 회원은 어떤 혜택을 받나요?

추천관계가 정상적으로 확인된 신규 회원은 첫 번째 완료 구매에서 구매자 수수료를 50% 할인받습니다.

• 현행 구매자 수수료 3.00%가 1.50%로 할인되며 각각 부가가치세가 별도로 적용됩니다.

• 배송비와 상품대금은 할인대상이 아닙니다.

• 첫 주문이 결제취소되면 혜택은 사용된 것으로 보지 않고 다음 정상 구매에 적용합니다.

3. 추천인에게는 얼마 동안 얼마가 적립되나요?

추천회원의 가입일부터 365일 동안 완료된 일반 구매의 적립대상금액 0.5%를 추천 리워드로 적립합니다.

• 구매자 수수료, 배송비, 취소·반품·환불된 금액과 파트너 즉시매입은 적립대상에서 제외합니다.

• 구매확정 또는 자동확정으로 거래가 완료된 뒤 14일이 지나고 취소·환불이 없으면 지급가능 리워드로 확정합니다.

• 추천회원 한 명당 누적 적립한도와 추천인 전체 적립한도는 두지 않습니다.

4. SECHAND 포인트와 추천 리워드는 어떻게 다른가요?

• 추천 리워드를 SECHAND 포인트로 전환한 뒤에는 다시 현금 지급을 신청할 수 없습니다.

• 추천 리워드의 유효기간은 각 리워드가 지급가능 상태로 확정된 날부터 1년이며, 소멸 예정일은 잔액 화면에서 확인할 수 있습니다.

• 프로모션 등으로 지급되는 SECHAND 포인트의 유효기간은 지급 화면에 표시합니다.

5. 추천 리워드는 어떻게 현금으로 지급받나요?

지급가능 추천 리워드가 500,000원 이상이면 본인 명의 계좌로 지급을 신청할 수 있습니다.

• 전월 11일부터 당월 10일까지 접수된 신청은 당월 15일에 지급합니다. 지급일이 금융기관 휴무일이면 다음 영업일에 지급합니다.

• 지급 신청 수수료는 없습니다.

• 회사는 본인·계좌 확인, 부정이용 검토와 관계 법령상 세무처리에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

• 법령상 원천징수 또는 신고가 필요한 경우 해당 금액을 반영한 뒤 지급하고 지급내역을 제공합니다.

6. 추천 혜택이 취소되거나 제한될 수 있는 경우는 무엇인가요?

실질적인 신규 회원 유입이나 정상 구매가 아닌 경우에는 적립을 보류·취소하고 이미 지급된 금액의 반환을 요청할 수 있습니다.

• 본인추천, 가족·지인 명의를 이용한 실질적인 자기추천 또는 동일인 복수계정

• 동일한 결제수단·기기·계좌를 이용한 인위적인 추천관계 또는 순환거래

• 취소·환불을 전제로 한 거래, 허위거래, 포인트·리워드만을 얻기 위한 거래

• 회사는 조치 전에 근거와 대상금액을 안내하고 회원에게 소명·이의제기 기회를 제공합니다.

정산·세금

판매자 정산, 판매내역과 상품대금 증빙을 확인하세요.

1. 거래는 언제 완료 처리되나요?

일반 구매거래는 구매자가 구매확정하거나 배송완료 후 7일 동안 유효한 클레임이 없어 자동확정되면 거래완료로 전환합니다.

• 배송완료일과 자동확정 예정일은 주문내역에 표시합니다.

• 구매확정이나 자동확정이 법정 청약철회, 가품·권리하자·중대한 미고지 하자 등에 관한 권리를 법정 기간 전에 소멸시키지는 않습니다.

2. 판매대금은 어떻게 계산하고 지급하나요?

확정 상품대금에서 판매자가 부담하는 수수료·비용과 적법하게 확정된 공제액을 차감한 순정산액을 등록계좌로 지급합니다.

• 등록 PG사 또는 법령상 허용된 지급주체가 결제대금을 수취·보관합니다.

• 개인 판매자는 배송완료 후 3영업일 이내에 지급합니다.

• 사업자 판매자는 구매확정 또는 자동확정 후 1영업일 이내에 지급합니다.

• 파트너 즉시매입은 최종 상태등급·가격과 결제금액이 확정·확보된 뒤 거래 전에 표시한 일정에 따라 지급합니다.

• 정산 전에 유효한 클레임, 계좌인증 실패 또는 정산보류 사유가 확인되면 해당 사유를 먼저 처리합니다.

• 정산 예정일, 지급주체·경로와 공제항목은 판매내역 또는 정산내역에서 확인할 수 있습니다.

3. 정산이 보류될 수 있는 경우는 무엇인가요?

• 반품·차지백 또는 거래분쟁

• 가품·도난품·권리제한품 의심

• 계정·계좌·사업자정보 불일치 또는 인증 실패

• 부정거래, 법령 위반 또는 관계기관의 적법한 요청

4. 판매자는 어떤 판매내역을 확인할 수 있나요?

총 판매금액, 취소·환불액, 수수료·비용과 순정산액 등 신고에 참고할 수 있는 자료를 확인할 수 있습니다.

• 판매내역은 거래 및 신고 편의를 위한 참고자료입니다.

• 판매자의 과세유형과 개별 세무판단을 대신하지 않습니다.

5. SECHAND에서 상품대금 세금계산서나 현금영수증을 발급하나요?

SECHAND는 자신이 상품 판매자가 아닌 중개거래의 상품대금에 대해 회사 명의의 세금계산서 또는 현금영수증을 발급하지 않습니다.

• 상품대금은 일반 구매에서는 구매자와 판매자 사이, 파트너 즉시매입에서는 파트너회원과 판매자 사이의 거래대가입니다.

• 회사는 자신이 공급한 중개·검수·보관·배송지원 등 서비스 수수료에 대해서만 관계 법령에 따른 증빙을 처리합니다.

• 실제 판매자는 자신의 과세유형과 거래 실질에 따라 증빙발급과 신고의무를 확인·이행해야 합니다.

6. PG 결제내역이나 카드전표로 매입세액 공제를 받을 수 있나요?

PG 결제내역과 카드전표는 결제사실을 확인하는 자료이며, 그 자체만으로 상품대금의 매입세액 공제가 보장되지는 않습니다.

• 비용 인정과 매입세액 공제 가능 여부는 실제 판매자, 거래의 실질과 세법상 요건에 따라 판단됩니다.

• SECHAND는 상품대금에 관한 매입세액 공제용 증빙을 발급·중개하지 않습니다.

• 사업자 판매회원과 파트너회원의 일반 구매는 제공하지 않으며, 개인계정을 사업자 명의 매입증빙을 위한 구매에 이용할 수 없습니다.

7. 판매자의 세금신고는 누가 처리하나요?

판매자는 계정유형과 관계없이 자신의 거래 실질과 과세유형에 따른 신고·납세의무를 직접 확인하고 이행합니다.

• 개인 판매자도 사업상 계속·반복하여 판매하면 사업자등록, 통신판매업 신고, 증빙발급과 납세의무가 발생할 수 있습니다.

• 회사는 법령상 제출의무 또는 과세관청의 적법한 요청이 있으면 거래·정산자료를 제공할 수 있습니다.

정보·분쟁

직접거래 금지, 개인정보와 분쟁처리 절차를 확인하세요.

1. 판매자·구매자·파트너와 직접 거래해도 되나요?

서비스에서 알게 된 거래상대방과 연락처나 외부 결제수단을 주고받아 중개절차를 우회할 수 없습니다.

• 직접거래 유도, 별도 가격협상 또는 외부 결제 요청은 금지됩니다.

• 직접거래로 발생한 손해는 SECHAND의 결제·검수·배송·분쟁지원 대상에서 제외될 수 있습니다.

• 직접거래 시도는 이용제한 또는 현행 기준에 따른 조치 사유가 될 수 있습니다.

2. 거래 과정에서 알게 된 상대방 정보를 다른 목적으로 이용할 수 있나요?

거래이행, 세무처리, 분쟁해결 또는 적법한 권리행사에 필요한 범위에서만 이용할 수 있습니다.

• 상대방 정보를 광고, 영업, 직접거래 유도 또는 제3자 공개에 이용해서는 안 됩니다.

• 개인정보와 거래기록은 개인정보처리방침과 관계 법령에 따라 처리합니다.

3. 계정이나 거래 기능이 제한될 수 있는 경우는 무엇인가요?

위반의 내용, 고의·과실, 반복성과 피해규모에 따라 필요한 범위에서 제한할 수 있습니다.

• 가품·도난품·명의도용·결제도용 또는 중대한 상품정보 조작

• 외부 직접거래 유도, 검수 방해, 상품 바꿔치기 또는 증거 조작

• 시스템 공격, 비정상 접속 또는 이용제한 우회

• 긴급 피해방지가 필요한 경우 먼저 필요한 조치를 하고 지체 없이 사유를 안내할 수 있습니다.

4. 불만이나 분쟁은 어떻게 처리하나요?

1. 접수 서비스 내 문의절차 또는 고객센터로 주문번호, 문제내용과 객관적인 자료를 제출합니다.

2. 확인 거래·결제·검수·배송·보관·정산기록과 당사자 자료를 확인합니다.

3. 진행 안내 접수일부터 3영업일 이내에 분쟁처리 진행상황을 알립니다.

4. 결과 안내 접수일부터 10영업일 이내에 조사결과 또는 처리방안을 알립니다. 추가 확인이 불가피하면 사유와 예상일정을 안내합니다.

5. 외부 절차 해결되지 않으면 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등 관계기관의 조정이나 법적 절차를 이용할 수 있습니다.

5. 이용안내가 변경되면 기존 거래에도 적용되나요?

변경된 기준은 적용일 이후 성립하는 거래에 적용합니다. 회원에게 불리하거나 권리·의무에 중요한 변경은 미리 공지하며, 회원 동의나 법적 근거 없이 기존 거래에 불리하게 소급 적용하지 않습니다.